Text mining for occupant perspectives on the physical workplace

An analysis is presented of occupants' responses from a commercial building indoor environment satisfaction survey database. Building from satisfaction ratings and standardized categorical responses collected in surveys for 192 office buildings in the United States, text analysis software is used to analyse text responses to open-ended survey questions, focusing on occupants' perspectives on the workplace and building overall, temperature, and acoustics. These occupant texts detail interactions between occupants and their physical environment in a technical sense, but also interpret these interactions, assess their consequences, and reflect on social relationships and other matters that lie outside dimension-by-dimension assessments of the physical environment. Viewed together these texts reveal a user-centred perspective that points to issues that rest below the surface of more technical analyses of buildings, such as over air-conditioning, worker stress and frustration, workplace usability, and relationships between physical and other aspects of the workplace. Attending to this perspective could lead to improvements in occupant experience, building and technology design, building operations, and survey research, as well as inform initiatives that require occupant adaptation and cooperation, including those for reductions in greenhouse gas emissions. Il est presente une analyse des reponses des occupants provenant d'une base de donnees d'enquetes de satisfaction sur l'environnement interieur d'immeubles commerciaux. En s'appuyant sur les notations de satisfaction et les reponses normalisees par categorie recueillies dans des enquetes menees sur 192 immeubles de bureaux aux Etats-Unis, un logiciel d'analyse de texte est utilise pour analyser les reponses textuelles aux questions ouvertes d'enquete, en se concentrant sur les points de vue des occupants sur le lieu de travail et l'immeuble dans son ensemble, la temperature et l'acoustique. Les textes de ces occupants detaillent les interactions entre les occupants et leur environnement physique dans une acception technique, mais interpretent egalement ces interactions, en evaluent les consequences et reflechissent aux relations sociales et aux autres questions qui se situent hors des evaluations dimension par dimension de l'environnement physique. Consideres dans leur ensemble, ces textes sont revelateurs d'un point de vue centre sur l'utilisateur qui met l'accent sur des problemes qui ne parviennent pas a affleurer dans les analyses plus techniques des immeubles, tels que l'exces de climatisation, le stress et les frustrations des travailleurs, l'utilisabilite du lieu de travail, et les relations entre les aspects physiques et les autres aspects du lieu de travail. Le fait de porter attention a ce point de vue pourrait conduire a des ameliorations en termes d'experience vecue par les occupants, de conception des immeubles et des technologies, d'exploitation des immeubles, et d'enquetes par sondage, et pourrait egalement influer sur des initiatives qui exigent l'adaptation et la cooperation des occupants, notamment des initiatives favorisant la reduction des emissions de gaz a effet de serre. Mots cles: performances des immeubles qualite environnementale interieure adaptation des occupants perceptions des occupants analyse de texte satisfaction sur le lieu de travail.